邢台众联科技服务有限公司 接受Snapshotz国际服务外包行业标杆测评

点击数：25142014-08-08 11:46:21　来源: 邢台软件开发,邢台网上商城开发，邢台软件代理,邢台软件技术培训,客户服务解决方案,邢台众联科技服务有限公司

8月1日至3日，我公司迎来Customer Services Audit公司（以下简称CSA）总裁Deepak Selvaratnam先生及国内服务外包专家毕自力女士、凃金成先生一行三人，对邢台众联科技服务有限公司呼叫中心管理工作开展为期三天的Snapshotz服务外包行业标杆测评。

CSA公司在客户服务领域拥有20多年丰富经验，开发出Snapshotz服务外包行业标杆测评工具，该工具专为全球业内呼叫中心企业提供技术领先的自我评估和测试的。CSA通过Snapshotz及其他服务为致力于改善客户服务环境的公司提供各种支持。目前已对全球1000多家企业进行了Snapshotz服务标杆测评工作。

Deepak先生作为CSA公司创始人和Snapshotz服务标杆测评工具的开发者，在管理单个、混合及多个呼叫中心站点（包括外包）方面拥有20多年的丰富经验，可将Snapshotz工具应用在任何行业的呼叫中心中顺利实施。

邢台众联科技服务有限公司接受此次Snapshotz服务标杆测评，出于学习先进管理模式、改进落后的管理理念，丰富欠缺的管理经验，提升自我管理素质之目的，以实事求是的态度，不忌讳、不隐瞒、不拔高，不怕露丑，如实汇报和填写测评题，公司所有高管和中层管理和部分基层管理者参加了全部测评过程，针对测评报告提出的每一项内容，认真如实地发表各自的看法，不夸大、不缩小，允许争论，允许表达不同意见。对理解不够透彻，或者对概念不太理解的题目，当场请教各位专家，取得共识，进而如实填写测试题目。众联科技服务有限公司上至执行董事，下至基层管理者认真接受测评的态度，得到了专家团队的一致好评。

测评结果出来之后，专家团队首先对众联科技服务有限公司第一次接受测评就取得“2绿6黄”的成绩表示祝贺，也对运营等管理中存在的问题提出了中肯的改进意见和建议，指明了今后努力的方向。

通过这次测评，使我们认识到按照国际标杆要求管理企业的重要性，也看到我们在管理方面存在的巨大差距，更加明确了今后管理的关注点和发力点。

通过这次测评，我们学到了很多的先进运营管理理念和经验，清晰了要打造世界级的呼叫中心就需要尽快提升自己的运营管理水平，承接更高档的服务外包业务，更加清楚必须不断建立和健全管理体制和机制，把管人管事更加规范化、制度化、经常化。

通过这次测评，我们更加清楚始终保持技术平台领先的迫切性，唯有提高技术平台，按照技术发展战略规划，始终跟上国际社会技术进步的节奏，以便提高运营管理效率，降低管理运营成本。满足于现状，满足了自我陶醉，唯一的命运就是被市场所淘汰。

通过这次测评，我们深知众联科技未来的道路还很长，还要付出更多的心血和汗水。但我们坚信我们所从事的服务外包事业是伟大的，只要我们坚持不懈地沿着正确道路努力奋斗，众联科技成为世界级的呼叫中心企业是大有希望的！